Politica de anulare comandă și drept de retragere

1. Anularea comenzii

Poți anula comanda gratuit cât timp preparea ei nu a început, sunând la locația unde ai comandat (vezi pagina Contact) sau, dacă ai cont, din secțiunea "Comenzile mele". Odată ce preparea a început, comanda nu mai poate fi anulată, produsele fiind alimente proaspete, preparate special pentru tine.

2. Dreptul de retragere — ce spune legea pentru alimente

Conform OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE), dreptul standard de retragere din contract în termen de 14 zile NU se aplică produselor alimentare perisabile sau preparate la comandă, care se pot deteriora sau expira rapid — cazul pizzei și al celorlalte produse din meniul nostru, gătite proaspăt la comandă. Această excludere este prevăzută expres de lege, nu este o alegere a noastră.

3. Modalitatea online de exercitare a dreptului de retragere

Pentru transparență și pentru situațiile neacoperite de excepția de mai sus (ex. produse nealimentare, dacă vor fi introduse pe site), îți punem la dispoziție online formularul-model de retragere. Completează-l și trimite-l la adresa noastră de email; confirmăm primirea în cel mai scurt timp.

4. Rambursarea

În cazurile eligibile pentru anulare sau retragere, suma este rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în cel mult 14 zile calendaristice, conform legii. Rambursările pentru plățile online se procesează prin Netopia.

5. Nemulțumiri legate de comandă

Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii sau are o problemă de calitate, contactează-ne în cel mai scurt timp la datele din pagina Contact — rezolvăm de la caz la caz (înlocuire sau rambursare), indiferent de excepția de la punctul 2.